ВОПРОС-ОТВЕТ

Вопрос:

если потребитель при покупке товара требует документ, удостоверяющий его качество и безопасность, обязан ли продавец его предоставить?
Ответ: Потребителю должны быть предоставлены сертификаты соответствия или декларация о соответствии, импортного товара, подлежащего обязательному подтверждению, соответствия (пункт 6 статьи 25 Закона РК « защите прав потребителей»).
В свою очередь, сертификат соответствия - документ, удостоверяющий соответствие продукции, услуги требованиям, установленным техническими регламентами, положениям стандартов или иных документов.
Декларация о соответствии - документ, которым изготовитель (исполнитель) удостоверяет соответствие выпускаемой в обращение продукции, услуги установленным требованиям.
Также об обязанности продавца в предоставлении такого документа предусмотрено в пункте
1 статьи 31 Закона РК «О регулировании торговой деятельности», где указано, что субъекты торговой деятельности при осуществлении своей деятельности обязаны, в том числе при продаже товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан в области технического регулирования, по требованию покупателя предъявлять ему сертификат соответствия (копию на бланках установленного образца) либо декларацию о соответствии. 

 Вопрос: В настоящее время повально во всех пунктах торговли существует проблема в отсутствии ценников, об счеты, обвесы. Что может сделать потребитель?
Ответ: Потребителю необходимо знать, что обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуг) или иной обман потребителей является административным правонарушением, за которое предусмотрено взыскание в соответствии со статьей 190 Кодекса РК об административных правонарушениях.
При обнаружении этих правонарушений потребителю необходимо обратиться в органы в Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по Акмолинской области, в чьи компетенции входит рассмотрение подобных дел и привлечение к административной ответственности.

Вопрос: Должен ли покупатель доплатить разницу при повышении стоимости товара в случае обмена товара аналогичной марки (модели, артикула) ненадлежащего качества?
Ответ: В таких случаях потребитель при повышении стоимости товара разницу не доплачивает, поскольку в силу требований пункта 7 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», при замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.
Вопрос: Обязательно ли наличие маркировки на государственном и русском языках в случае наличия декларации о соответствии данной продукции требованиям технического регламента?
Ответ: Наличие декларации о соответствии продукции требованиям технического регламента не освобождает маркировку от нанесения информации о продукции на русском и государственном языке.
Так, согласно пунктам 3 и 7 статьи 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», информация о товаре доводится до сведения потребителя на казахском и русском языках в документации, прилагаемой к товару, на потребительской таре, этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Информация, предоставленная на одном языке либо на иностранном языке, считается не предоставленная на одном языке либо на иностранном языке, не предоставленной.

• Вопрос: в магазине купил рубашку, при этом на ярлыке указан только бренд, отсутствует информация об уходе и стирке. Однако после стирки цвет рубашки поменялся, он стал бесцветным, видимо из-за несоблюдения температурного режима стирки. Если бы я знал об этом, то наверное рубашку бы не испортил. Могу ли я возместить ущерб?
  Ответ: Конечно, Вы можете возместить ущерб. В соответствии со статьями 24 и 25 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять потребителю информацию о товарах, в том числе сведения о назначении и об условиях эффективного и безопасного применения товара, а также иные сведения, которые в соответствии с законами Республики Казахстан являются обязательными для предоставления потребителю либо предусмотрены договором, заключенным между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем).
  Продавец не освобождается от ответственности в случае неполучения им от изготовителя соответствующей информации о товаре.
  При этом, согласно пункту 2 статьи 27 указанного закона, продавец обязан информировать потребителя о возможном риске и об условиях безопасного использования товара. При этом, если для безопасного использования, его хранения, транспортировки или утилизации необходимо соблюдать специальные правила, то изготовитель обязан указать их в документации, прилагаемой к товару, на потребительской таре, этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
  Таким образом, продавец, не предоставил Вам полную и достоверную информацию о товаре, а именно: информацию о свойствах материала, правилах ухода за рубашкой, что в итоге привело к порче имущества.
  Возместить ущерб Вы можете на основании статьи 31 указанного закона, продавец обязан в полном объеме возместить вред, причиненный имуществу потребителя вследствие неполной, недостоверной или несвоевременной информации о товаре, также в течение десяти календарных дней со дня подачи требования должен дать ответ потребителю о возмещении вреда либо принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя.
• Вопрос: Что можно сделать, если Вам нагрубил продавец в магазине?
  Ответ: В первую очередь необходимо пригласить администратора либо руководство этого магазина чтобы зафиксировать грубость продавца и потребовать извиниться за такое обслуживание (это будет являться дополнительным доказательством в случае обращения в суд).
  Затем, на имя руководства написать претензию с указанием Ваших требований (уволить или привлечь к ответственности продавца, а также администратора, если он не предпринял каких-либо действий по урегулированию этой ситуации).
  Соберите доказательства некорректного отношения продавца, это рядом стоящие в очереди покупатели (свидетели), охрана, администратор, которого Вы вызвали. Также уточните данные продавца и зафиксируйте разговор с продавцом и администратором на диктофон или на фото и видео.
  Знайте, что согласно статье 24 Закона РК «О защите прав потребителей», продавцу запрещается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, ограничивать права потребителей в отношении применения фото, видеосъемки. Если по результатам Вашего обращения руководство магазина не приняло никаких мер вы можете урегулировать проблему в досудебном порядке, а именно обратитесь с письменным заявлением в общественные объединения потребителей. Они предоставят квалифицированную помощь.
  В случае отсутствия мер со стороны магазина к этому продавцу, необходимо обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства и возмещении морального вреда с приложением подтверждающих материалов.
• Вопрос: Что можно сделать, если Вам нагрубил продавец в магазине?
  Ответ: В первую очередь необходимо пригласить администратора либо руководство этого магазина чтобы зафиксировать грубость продавца и потребовать извиниться за такое обслуживание (это будет являться дополнительным доказательством в случае обращения в суд).
  Затем, на имя руководства написать претензию с указанием Ваших требований (уволить или привлечь к ответственности продавца, а также администратора, если он не предпринял каких-либо действий по урегулированию этой ситуации).
  Соберите доказательства некорректного отношения продавца, это рядом стоящие в очереди покупатели (свидетели), охрана, администратор, которого Вы вызвали. Также уточните данные продавца и зафиксируйте разговор с продавцом и администратором на диктофон или на фото и видео.
  Знайте, что согласно статье 24 Закона РК «О защите прав потребителей», продавцу запрещается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, ограничивать права потребителей в отношении применения фото, видеосъемки. Если по результатам Вашего обращения руководство магазина не приняло никаких мер вы можете урегулировать проблему в досудебном порядке, а именно обратитесь с письменным заявлением в общественные объединения потребителей. Они предоставят квалифицированную помощь.
  В случае отсутствия мер со стороны магазина к этому продавцу, необходимо обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства и возмещении морального вреда с приложением подтверждающих материалов.