Служба поддержки пациентов

Служба поддержки пациентов — это не просто набор телефонных номеров и электронных адресов.

Это невидимый щит, защищающий пациентов от бюрократических лабиринтов, информационного шума и нередко — от негативных эмоций. Это мост, соединяющий мир медицины с миром простых людей, делая сложный и часто страшный процесс лечения немного проще и понятнее.

Именно в этой службе работает Инна Руселик — человек, с которым наши читатели, возможно, уже знакомы. Её большой опыт работы заметен во всём, что она делает. Наш корреспондент встретился с Инной и узнал больше о её работе.

— Инна Леонидовна, расскажите о Вашем пути в медицину.

— Я родилась в селе Нахимово, окончила там школу. В те годы в село приезжали врачи из медицинского института и проводили агитацию. Я с одноклассницей поехала, и мы поступили в Целиноградский государственный медицинский институт на педиатрический факультет.

В те годы не было такого, чтобы ты мог выбрать, куда хочешь идти. Направление было строго по месту жительства. Поэтому мы и оказались здесь. Это был 1987-й год. Мы прошли интернатуру в Аркалыке по специальности. А потом всех распределили, и я приехала в Державинск. Но педиатры, как оказалось, здесь не требовались. Я прошла трехмесячную переподготовку на врача-инфекциониста. И с тех пор так и работаю. Это моя основная специальность — я веду приём пациентов с инфекционными заболеваниями. Нагрузка небольшая, пациентов не так много, поэтому я успешно справляюсь с работой.

— А в чем заключается Ваша работа?

— Раньше у нас было отделение. В 2008 году в связи с оптимизацией инфекционное отделение закрыли. И я перешла в организационную деятельность. Также сейчас я работаю в службе поддержки пациентов.

У нас есть онлайн-программа, в которую поступают обращения от пациентов. Я каждый день их просматриваю. Вот, например, сегодня пришло обращение, и в течение 20 дней я взяла его в обработку. Поставлю статус, посмотрю информацию в программах, сохраню, и она (клиентка) увидит мой ответ.

Продолжение читайте в номере газеты «Целинное знамя» №25 от 21 июня.