Жителю Зеренды помогли вернуть деньги за неподходящий автотовар с маркетплейса

Житель села Зеренда Акмолинской области столкнулся с проблемой при покупке автомобильного аксессуара через популярный маркетплейс Wildberries.

Мужчина заказал багажник на крышу автомобиля марки Haval, однако полученный товар не соответствовал заявленным характеристикам.
Заказ был доставлен в конце января. При попытке установки выяснилось, что багажник оснащён иными креплениями и не подходит для данной модели автомобиля. Это сделало его эксплуатацию невозможной. Стоимость товара составила 35 300 тенге.
Не сумев решить вопрос самостоятельно, покупатель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области. Специалисты департамента оказали консультационную и правовую помощь: помогли грамотно оформить претензию, зафиксировать факт несоответствия товара заявленным параметрам, а также направить обращение продавцу и в службу поддержки маркетплейса.
Кроме того, были подготовлены необходимые пояснения и даны рекомендации по дальнейшим действиям в рамках законодательства о защите прав потребителей.
По результатам рассмотрения обращения требования покупателя были удовлетворены в полном объёме: товар принят к возврату, а уплаченные денежные средства возвращены.
Данный случай наглядно подтверждает, что потребители имеют право на возврат товара, не соответствующего заказу или описанию, а своевременное обращение за консультацией и правовой поддержкой позволяет эффективно защитить свои законные интересы.