Права потребителей восстановлены: в Акмолинской области решены споры по возврату товаров в офлайн- и онлайн-торговле

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступили обращения жителей региона, связанные с отказом продавцов в возврате товаров как в традиционной торговле, так и при дистанционных покупках через социальные сети.

В первом случае потребителем был приобретён электрический бытовой прибор. После однократной проверки товар не подошёл по техническим характеристикам. В установленный законом срок покупатель обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств.
Однако продавец отказал в удовлетворении требования, ссылаясь на то, что товар якобы относится к изделиям личной гигиены и медицинским изделиям, не подлежащим возврату.
В ходе рассмотрения обращения установлено, что продавцом не было представлено документального подтверждения отнесения товара к перечню невозвратных товаров, а также отсутствовали доказательства доведения до потребителя информации о невозможности возврата товара до момента его приобретения.
Кроме того, продавцом были выдвинуты некорректные требования о демонстрации использования товара, что противоречит нормам законодательства и нарушает права потребителя.
Согласно статье 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру, комплектации или иным характеристикам, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.
При этом отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя при наличии иных доказательств оплаты.
Во втором случае житель Акмолинской области обратился с жалобой на действия продавца интернет-магазина, осуществлявшего торговлю через социальную сеть Instagram.
Потребителем была приобретена накидка на панель автомобиля стоимостью 12 000 тенге. Оплата произведена через банковское приложение, товар получен посредством почтовой службы наложенным платежом.
После получения выяснилось, что изделие не соответствует заявленным размерам и не подходит по контуру панели автомобиля.
Покупатель уведомил продавца о несоответствии товара и направил видеоподтверждение, однако продавец прекратил выходить на связь и заблокировал потребителя в мессенджере. В адрес продавца была направлена досудебная претензия.
Департаментом проведена работа в рамках действующего законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. По итогам рассмотрения обращений в обоих случаях права потребителей были восстановлены, денежные средства возвращены в полном объёме.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает, что при приобретении товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возврата денежных средств либо замены товара. В случае отказа продавца добровольно урегулировать спор граждане могут обратиться в территориальный департамент для защиты своих законных интересов.
Предпринимателей призывают строго соблюдать требования законодательства, а потребителей — не оставлять без реагирования факты нарушения своих прав.